Pengaruh Kualiti Perkhidmatan Awam terhadap Kepuasan Warga Negara Indonesia di KBRI Kuala Lumpur pada Masa Pendemi Covid-19 di Malaysia

Muhamad Zainul Arifin

doi:10.47134/villages.v2i2.23

Pengaruh Kualiti Perkhidmatan Awam terhadap Kepuasan Warga Negara Indonesia di KBRI Kuala Lumpur pada Masa Pendemi Covid-19 di Malaysia

Authors

Muhamad Zainul Arifin International Islamic University College Selangor (KUIS)

DOI:

https://doi.org/10.47134/villages.v2i2.23

Keywords:

Perkhidmatan Awam, Kepuasan Masyarakat, Warga Negara

Abstract

Kepuasan perkhidmatan awam adalah tahap perasaan seseorang setelah membandingkan (prestasi atau hasil) yang dirasakan dengan harapanya. Tujuan kajian ini secara umum adalah untuk mengetahui tahap kepuasan warga Indonesia yang tinggal di Malaysia. Kajian ini menggunakan kaedah analisis deskriptif dengan teknik pengumpulan data dalam bentuk soal selidik. Pengiraan soal selidik menggunakan skala Likert dengan Microsoft Excel 2016 yang diedarkan melalui media sosial menggunakan google form, untuk mengetahui hasil tahap kepuasan warga Indonesia di Malaysia berkenaan dengan pelayanan dan perlindungan, rasa keadilan, keinginan dan harapan untuk prestasi Kedutaan Indonesia di Kuala Lumpur semasa wabak covid-19. Terdapat faktor peyokong seperti adanya kemajuan teknologi. Sementara faktor penghambatnya adanya pandemi covid-19, kurangnya komunikasi, akses jarak dan wilayah yang cukup jahu. Sehingga dihasil pengiraan menggunakan skala Likert, persentase kepuasan adalah 43% tidak puas dengan layanan dan perlindungan KBRI Kuala Lumpur, 27% merasa puas, 22% merasa netral / tidak tahu, 6% merasa sangat tidak puas, dan 2% sangat puas.

Author Biography

Muhamad Zainul Arifin, International Islamic University College Selangor (KUIS)

Pelayanan Publik

References

Arif, W. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Transportasi Umum bus Trans Jogja Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen, Vol. 11, No. 2.

Fahmi , K., Widi , W., & Lia, M. (2020). Peningkatan Kepuasan Mahasiswa Melalui Kualitas Pelayanan Akademik (Studi Kasus Pada Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Universitas Islam As-Syafi’iyah Jakarta). Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Manajemen (JIAM), Vol 16, No 1.

Hardani , Nur , H. A., Helmina, A., Roushandy, A. F., Jumari , U., Evi , F. U., . . . Ria , R. I. (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. Yokyakarta: Pustaka Ilmu.

Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yokyakarta: Gava Media.

Moenir. (2015). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.

Nor Eeza , Z. A., Jamil, A., & Tajul, A. M. (2019). Kualiti Perkhidmatan Fasiliti Sukan di Universiti Awam Malaysia. Jurnal Pendidikan Malaysia, 55-66.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV Alfabeta.

Taufiqurokhman. (2014). Kebijakan Publik, Pendelegasian Tanggungjawab Negara Kepada Presiden Selaku Penyelenggara Pemerintahan. Jakarta: UMB Pers.

Zaenal , M. (2015). Manajeman Pelayanan Publik. Bandung: CV Pustaka Setia.

Downloads

Published

2021-08-21

How to Cite

Arifin, M. Z. (2021). Pengaruh Kualiti Perkhidmatan Awam terhadap Kepuasan Warga Negara Indonesia di KBRI Kuala Lumpur pada Masa Pendemi Covid-19 di Malaysia. Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa, 2(2), 97–108. https://doi.org/10.47134/villages.v2i2.23

Issue

Vol. 2 No. 2 (2021): Agustus 2021

Section

Articles

License

This journal is based on the work at https://villages.pubmedia.id/index.php/villages under license from Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. You are free to:

Share – copy and redistribute the material in any medium or format.
Adapt – remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially.

The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms, which include the following:

Attribution. You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
ShareAlike. If you remix, transform or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original.
No additional restrictions. You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.

Information for authors

The author should be aware that by submitting an article to this journal, the article's copyright will be fully transferred to Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa. Authors are allowed to resend their manuscript to other journals or intentionally withdraw the manuscript only if both parties (Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa and Authors) have agreed on the issue. Once the manuscript has been published, authors are allowed to use their published article under Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa copyrights.

All authors are required to deliver the agreement of license transfer once they submit the manuscript to Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa. By signing the agreement, the copyright is attributed to this journal to protect the intellectual material for the authors. Authors are allowed to share, copy and redistribute the material in any medium and in any circumstances.

• Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA)

Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa is licensed under an International License