Efektivitas Pelayanan Administrasi KTP-el di Kabupaten Kupang, NTT: Analisis Good Governance dalam Pelayanan Publik
DOI:
https://doi.org/10.47134/villages.v7i2.468Keywords:
Good Governance, Pelayanan Publik, KTP-el, Kabupaten Kupang, Efektivitas PelayananAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi seberapa efektif pelayanan administrasi KTP Elektronik (KTP-el) di Kabupaten Kupang dari sudut pandang pemerintahan yang baik dan menemukan hambatan utamanya. Penelitian ini menyelidiki literatur primer dan sekunder tentang tata kelola publik dengan menggunakan metode studi kepustakaan kualitatif. Menurut hasil penelitian, layanan KTP-el di Kabupaten Kupang masih dalam fase transisi dan belum sepenuhnya efektif. Meskipun program "jemput bola" telah digunakan untuk mendorong prinsip responsivitas, aspek akuntabilitas dan transparansi masih lemah, ditandai dengan ketidakpastian waktu penyelesaian dokumen dan keterbatasan masyarakat pelosok untuk mendapatkan akses ke informasi. Kendala geografis, infrastruktur internet yang terbatas (blank spot), ketidaksinkronan aturan pusat-daerah, dan kurangnya kemampuan teknis karyawan merupakan penghambat utama. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penyesuaian peraturan dan peningkatan infrastruktur dasar harus dibarengi dengan inovasi teknologi. Diusulkan agar pemerintah Kabupaten Kupang meningkatkan desentralisasi layanan di tingkat kecamatan untuk mewujudkan tata kelola kependudukan yang adil, jujur, dan jelas.
References
Anggela, B., Rosidin, & Adriadi, R. (2023). Implementasi Prinsip-Prinsip Good Governance Aparatur. JMPKP: Jurnal Manajemen Publik Dan Kebijakan Publik, 5(1), 127–136.
Anggraini, A., Apriliani, E., Sari, P. A., Danti, R. R., & Prasetyo, E. (2024). Penerapan Prinsip Good Governance dalam Pelayanan Publik Online Sobat Dukcapil Kota Tangerang. Jurnal Publik, 18(02), 110–118. https://doi.org/10.52434/jp.v18i02.361
Banhien, P. I., Anoit, N. F., Via, A., Benu, C., Ruron, N. I., Suni, G., Manafe, A. M., & Mas, F. (2025). Harmonisasi Perundang-undangan sebagai Solusi terhadap Tumpang Tindih Kewenangan Lembaga Keamanan Laut di Indonesia bawah Badan Pemeliharaan Keamanan Kepolisian Republik Indonesia ( Korpolairud Baharkam. 01(05), 919–927.
Banola, A. J. P., Imut, B. R., Klau, C. L., Totnay, C. C., Mas’ud, F., & Wunu, M. A. W. (2025). Efektivitas Harmonisasi Peraturan Perundang-Undangan Dalam Menghindari Tumpang Tindih Regulasi di Indonesia. CONSTITUO : Journal of State and Political Law Research, 4(1), 68–79. https://doi.org/10.47498/constituo.v4i1.4949
Dwi, I., Nurhaeni, A., & Zulaechah, Z. A. (2023). Pengaruh Penerapan Prinsip- Prinsip Good Governance Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Samsat Banyumas. 18, 1–11.
Febriyano, R., & Arif, L. (2023). Paradigma Good Governance Dalam Peningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan. PUBLIC POLICY (Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik & Bisnis), 4(2), 645–662. https://doi.org/10.51135/publicpolicy.v4.i2.p645-662
Gustina, Rusli, Z., Heriyanto, M., Ilmu, F., Politik, I., Riau, U., Bina, K., Jl, W., Soebrantas, H. R., & Pekanbaru, P. (2020). KUALITAS PELAYANAN PADA PELAYANAN KARTU Indonesia merupakan salah satu negara Dari SOP ( Standar Operasional hanya disebabkan oleh kurang baiknya cara Kependudukan sejalan dengan tuntutan Pe- profesional , memenuhi standar teknologi natif dalam pencapaian. 16, 66–76.
Hasibuan, Y. A., Sinaga, R. S., & Adam, A. (2022). Implementasi Kebijakan Pelayanan Administrasi Kependudukan Secara Daring Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Deli Serdang. Perspektif, 11(2), 394–406. https://doi.org/10.31289/perspektif.v11i2.5680
INDONESIA, U.-U. R. (2013). UU Nomor 24 Tahun 2013 Administrasi Kependudukan. UU Nomor 24 Tahun 2013 Administrasi Kependudukan, 43.
Jabar, A., & Yuniarni, E. (2025). Penerapan Prinsip Akuntabilitas dalam Pelayanan Publik untuk mewujudkan Good Governance. WELFARE STATE Jurnal Hukum, 4(1), 131–146. https://doi.org/10.56013/welfarestate.v4i1.3859
Krippendorff, K. (2022). Sage Research Methods | Content Analysis: An Introduction to Its Methodology. In Sage Research Methods. https://doi.org/10.4135/9781071878781
M, A., & D, L. (2022). JIEE : 2(1), 41–47.
Marissa Krianayanti Bunga Putri, Luthfiyyah Humairah, Anggita May Putri Kiswanto, Alodia Alvita Wibowo, & Eko Prasetyo. (2024). Implementasi Prinsip Good Governance Dalam Pelayanan Pembuatan E-KTP Pada Kecamatan Sepatan Timur Kabupaten Tangerang. Jembatan Hukum : Kajian Ilmu Hukum, Sosial Dan Administrasi Negara, 1(3), 172–180. https://doi.org/10.62383/jembatan.v1i3.509
Nazaruddin, N., Harahab, T. W., Maryam, M., & Alfiady, T. (2022). Electronic Resident Card-Making Services (KTP-el). International Journal of Public Administration Studies, 2(1), 01. https://doi.org/10.29103/ijpas.v2i1.8663
Nurafifah, S., & Ilosa, A. (2024). Ela+Ok. 03(01), 234–251.
Nurhidayati, L. L., & Yaya, R. (2013). Alokasi Belanja Modal Untuk Pelayanan Publik : Jaii, 17 no. 2, 102–114.
Parera, B. S., Neolaka, M. N. B. ., & Kolianan, J. B. (2025). Implementasi Program Jemput Bola Dukcapil Goes To School sebagai Inovasi Pelayanan Publik oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Kupang. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 8(6), 6200–6205. https://doi.org/10.54371/jiip.v8i6.8103
PKP, K. (2025). Surat Pengesahan Daftar Isian Pelaksanaan Anggaran ( Sp-Dipa ) Induk Tahun Anggaran 2025 Daftar Isian Pelaksanaan Anggaran ( Dipa ) Induk Tahun Anggaran 2025 Nomor : Dipa-024 . 01-0 / 2025. (November 2021).
Putra, J. A. M., Permata, D., Djani, A. I. P., Sabetu, D. L., Finit, Y. N., & Mas’ud, F. (2024). Evaluasi Penerapan Prinsip Good Governance dalam Sistem Pemerintahan Indonesia: Tantangan dan Peluang dalam Mengatasi Kesewenang-wenangan. JIMU: Jurnal Ilmiah Multi Disiplin, 03(02), 3031–9498.
Rahmawati, E., & Hertati, D. (2024). The Effectiveness of the JEBOL ANDUK (Jemput Bola Administrasi Kependudukan) Programme. Jurnal Ad’ministrare, 11(1), 108–115. https://doi.org/10.71309/administrare.v11i1.3015
Ramadhani, K. N., & Arundinasari, I. (2026). Kualitas Pelayanan Sistem Antrian Loket dalam Layanan Administrasi Kependudukan di Mall Pelayanan Publik Kabupaten Sidoarjo. Jurnal Manajemen Informatika Komputer, 10(1), 117–126. https://jurnal.polgan.ac.id/index.php/remik/article/view/15695/3731
Sari, M., & Asmendri, A. (2020). Penelitian Kepustakaan (Library Research) dalam Penelitian Pendidikan IPA. Natural Science, 6(1), 41–53. https://doi.org/10.15548/nsc.v6i1.1555
Snyder, H. (2019). Literature review as a research methodology: An overview and guidelines. Journal of Business Research, 104(July), 333–339. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.07.039
Supawanhar, Marsidi, & Khumairah, T. (2023). Penerapan Prinsip Good Governance Terhadap Kualitas. Journal of Governance and Public Administration (JoGaPA), 1(1).
Thetool, Y., Indartuti, E., & Soenarjanto, B. (2017). PELAYANAN PUBLIK BERBASIS GOOD GOVERNANCE ( Studi tentang Akuntabilitas dan Transparansi dalam Pelayanan KTP di Kecamatan Sukolilo Kota Surabaya ). JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 3(1), 668–674. https://doi.org/10.30996/jpap.v3i1.1237
Tumundo, B. Y., Rumagit, G. A. J., & Pakasi, S. E. (2023). Efektifitas Pelayanan Publik pada Pelayanan Perekaman KTP-EL di Dinas Kependukan dan Pencatatan Sipil Kota Manado. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7, 18253–18265. https://www.jptam.org/index.php/jptam/article/view/9257%0Ahttps://www.jptam.org/index.php/jptam/article/download/9257/7565
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Nataliana Sensi, Maria Mirayanti Hago, Edelfina Apolonia kuza, Faransina Letma, Maria Indrawati Sanan, Nelson Alberto Selan, Fadil Mas’ud Mas’ud
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
This journal is based on the work at https://villages.pubmedia.id/index.php/villages under license from Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. You are free to:
- Share – copy and redistribute the material in any medium or format.
- Adapt – remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially.
The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms, which include the following:
- Attribution. You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
- ShareAlike. If you remix, transform or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original.
- No additional restrictions. You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.
Information for authors
The author should be aware that by submitting an article to this journal, the article's copyright will be fully transferred to Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa. Authors are allowed to resend their manuscript to other journals or intentionally withdraw the manuscript only if both parties (Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa and Authors) have agreed on the issue. Once the manuscript has been published, authors are allowed to use their published article under Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa copyrights.
All authors are required to deliver the agreement of license transfer once they submit the manuscript to Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa. By signing the agreement, the copyright is attributed to this journal to protect the intellectual material for the authors. Authors are allowed to share, copy and redistribute the material in any medium and in any circumstances.
• Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA)
Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa is licensed under an International License
