Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kalurahan Srihardono Kapanewon Pundong Kabupaten Bantul
DOI:
https://doi.org/10.47134/villages.v6i2.289Keywords:
Kualitas, Pelayanan PublikAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan oleh kantor Kalurahan Srihardono Kapanewon Pundong Kabupaten Bantul dan untuk memberikan rekomendasi agar Kalurahan Srihardono dapat melakukan perbaikan terhadap pelayanan publik yang diselenggarakan. Sehingga dapat mewujudkan pelayanan yang berkualitas sebagai ciri pemerintahan yang baik. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah metode pendekatan kuantitatif-deskriptif. Penelitian ini menggunakan instrumen berupa kuesioner yang diberikan kepada masyarakat yang menerima layanan di Kalurahan Srihardono. Sampel penelitian ini berjumlah 91 responden yang ditentukan dengan teknik accidental sampling. Kualitas pelayanan dianalisis menggunakan 5 (lima) dimensi model SERVQUAL yaitu bukti fisik (tangibles), kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (empathy). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik di kantor Kalurahan Srihardono secara umum berada pada kategori sangat baik dengan nilai rata-rata 81,59%. Dimensi empati memperoleh nilai tertinggi yaitu 84.07%, sedangkan dimensi ketanggapan dan jaminan memiliki nilai paling rendah. Temuan penelitian ini menunjukkan pentingnya penyusunan SOP layanan, peningkatan kompetensi, kredibilitas, dan integritas pegawai guna mendukung pelayanan publik yang transparan, efektif, efisien dan profesional.
References
Ariyadi, A., Ismail, A. M. I. & Safaruddin. (2024). Dimensi tangible dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Indonesian Journal of Intellectual Publication, 4(3), 105–118. https://doi.org/https://doi.org/10.51577/ijipublication.v4i3.541
Bundith, S. (2024). Enhancing service quality assessment: a SERVQUAL scale validation in Thailand’s public sector. In Journal of Social Science and Multidisciplinary Research (Vol. 1, Issue 1).
Chyntia, D. R., & Suparno. (2022). Mewujudkan Good Governance melalui pelayanan publik. Jurnal Media Administrasi, 7(1), 78–90. https://doi.org/10.56444/jma.v7i1.67
Djufri, D. N., Mozin, S. Y., & Kamuli, S. (2025). Penerapan standar pelayanan publik di kantor Kelurahan Motoboi Kecil Kecamatan Kotamobagu Selatan. Socius: Jurnal Administrasi Publik, 2(10), 92–95. https://doi.org/https://doi.org/10.5281/zenodo.15380585
Fazri, M., & Susiani. (2021). Kualitas pelayanan publik pada kantor Desa Pamarangan Kiwa Kecamatan Tanjung Kabupaten Tabalong. JAPB, 4(2), 1348–1360. http://jurnal.stiatabalong.ac.id/index.php/JAPB
Fitriyah, A. N., & Arif, L. (2023). Kualitas pelayanan publik di kantor Kelurahan Medokan Ayu Kota Surabaya. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi Dan Pelayanan Publik, 10(3), 772–784.
Harahap, C. (2024). Analisis teori pelayanan dalam meningkatkan pelayanan publik. Ekonodinamika Jurnal Ekonomi Dinamis, 6(1), 21–27. https://journalpedia.com/1/index.php/jed
Husin, N. F., M. Alhadar, F., & Sabuhari, R. (2024). Penerapan Total Quality Management (TQM) dalam penyelenggaraan pelayanan publik untuk meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap Dinas Sosial. Co-Value Jurnal Ekonomi Koperasi Dan Kewirausahaan, 14(8), 1023–1039. https://doi.org/10.59188/covalue.v14i8.4095
Kalepo, R., Sakir, M., & Mediansyah, A. R. (2021). Pengaruh sikap dan kompetensi kerja terhadap kualitas pelayanan publik di kantor Camat Suwawa Kabupaten Bone Bolango. PROVIDER JURNAL ILMU PEMERINTAHAN, 1(1), 08–17. https://doi.org/https://doi.org/10.59713/projip.v1i1.36
Kamil Harahap, A. (2024). Analisis kebijakan publik dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Indonesia. Literacy Notes, 2(1), 1–7. https://doi.org/10.31293/ddk.v24i2.6905
Khozin, M., Saharuddin, E., & Herawanto, M. B. (2023). Peningkatan kapasitas bagi aparatur Kalurahan Sidoagung, Kapanewon Godean, Kabupaten Sleman. Prosiding Seminar Nasional Penelitian Dan Pengabdian Kepada Masyarakat LPPM Universitas’ Aisyiyah Yogyakarta, 648–655.
Liestyanti, A., & Prawiraatmadja, W. (2021). Service quality in the public service: a combination of SERVQUAL and importance-performance analysis. Journal of International Conference Proceedings, 4(3), 320–331. https://doi.org/10.32535/jicp.v4i3.1323
Lisye Maningkue, R., Sambiran, S., & Sumampow, I. (2022). Efektivitas penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) dalam meningkatkan kualitas pelayanan perijinan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Manado. JURNAL GOVERNANCE, 2(1), 1–11.
Maulani, G., Fitria, I., Husein Andri Ansyah, R., & Dkk. (2024). Manajemen Pelayanan Publik. Yayasan Cendikia Mulia Mandiri.
Mozin, S. Y., & Isa, R. (2023). Optimalisasi pelayanan publik dalam tata kelola Pemerintahan Desa. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bangsa, 1(4), 150–155. https://doi.org/https://doi.org/10.59837/jpmba.v1i4.75
Mubalus, S. F. E., & Nur, S. (2024). Analisis kinerja pegawai dalam peningkatan pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sorong. SOSCIED, 7(1), 228–241. https://doi.org/https://doi.org/10.32531/jsoscied.v7i1.783
Mursalin, M., Natsir, N., & Anas, M. (2024). Efektivitas reformasi birokrasi dalam meningkatkan pelayanan publik. Student Research Journal, 2(4), 397–406. https://doi.org/https://doi.org/10.55606/srjyappi.v2i4.1426
Nadilah, A. E., & Jumiati. (2024). Pelaksanaan pelayanan Kartu Identitas Anak melalui Oase (Online Anywhere Service) pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil di Kecamatan Lima Kaum. Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa, 5(1), 1–11. https://doi.org/10.47134/villages.v5i1.65
Paramitha, M. M., Valencia, S., Aprilia Putri, M., et al. (2024). Pengaruh kesalahan penggunaan bahasa Indonesia terhadap pemahaman pengunjung di Kecamatan Wonoayu. Journal of Governance and Public Administration (JoGaPA), 1(2), 203–212. https://doi.org/https://doi.org/10.59407/jogapa.v1i2.611
Pasulu, I., & Pali, E. (2021). Pengukuran kualitas pelayanan publik berdasarkan Permenpan No 14 Tahun 2017 pada Puskemas Sanggalangi’ Kabupaten Toraja Utara. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Terapan (JESIT), 2(1), 33–42. https://doi.org/https://doi.org/10.47178/jesit.v2i1.1318
Ratri, S. Y. R. S. (2024). Perangkat Kalurahan Muntuk terlibat korupsi, begini sikap Pemkab Bantul. Harian Jogja. https://jogjapolitan.harianjogja.com/read/2024/05/21/511/1175212/perangkat-kalurahan-muntuk-terlibat-korupsi-begini-sikap-pemkab-bantul
Rengifurwarin, Z. A. (2020). Analysis of public service professionalism at the Department of Population and Civil Registration Ambon City. International Journal of Science and Society, 2(4), 383–403. https://doi.org/https://doi.org/10.54783/ijsoc.v2i4.223
Riduwan. (2015). Skala pengukuran variabel-variabel penelitian. Alfabeta.
Seitova, M., Temirbekova, Z., Kazykhankyzy, L., Khalmatova, Z., & Çelik, H. E. (2024). Perceived service quality and student satisfaction: a case study at Khoja Akhmet Yassawi University, Kazakhstan. Frontiers in Education, 9, 1–16. https://doi.org/https://doi.org/10.3389/feduc.2024.1492432
Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. 2009. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Nomor 5038. Jakarta: Pemerintah Republik Indonesia.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Rustini, Muhammad Khozin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
This journal is based on the work at https://villages.pubmedia.id/index.php/villages under license from Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. You are free to:
- Share – copy and redistribute the material in any medium or format.
- Adapt – remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially.
The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms, which include the following:
- Attribution. You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
- ShareAlike. If you remix, transform or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original.
- No additional restrictions. You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.
Information for authors
The author should be aware that by submitting an article to this journal, the article's copyright will be fully transferred to Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa. Authors are allowed to resend their manuscript to other journals or intentionally withdraw the manuscript only if both parties (Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa and Authors) have agreed on the issue. Once the manuscript has been published, authors are allowed to use their published article under Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa copyrights.
All authors are required to deliver the agreement of license transfer once they submit the manuscript to Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa. By signing the agreement, the copyright is attributed to this journal to protect the intellectual material for the authors. Authors are allowed to share, copy and redistribute the material in any medium and in any circumstances.
• Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA)
Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa is licensed under an International License
