Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Tengku Rafi’an Kabupaten Siak
DOI:
https://doi.org/10.47134/villages.v7i1.426Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Rawat Jalan, Rumah SakitAbstract
Kualitas pelayanan di rumah sakit masih perlu ditingkatkan, khususnya dalam hal tenaga medis berinteraksi dengan pasien, kecepatan pelayanan atau waktu tunggu, dan kenyamanan fasilitas yang tersedia. Ketiga hal tersebut memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien, karena selain hasil pengobatan, pasien juga melihat bagaimana mereka diperlakukan selama mendapat layanan. Melihat pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di RSUD Tengku Rafi’an Kabupaten Siak adalah tujuan penelitian ini. Hasil yang didapat adalah kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien di RSUD Tengku Rafi’an Kabupaten Siak. Kualitas pelayanan berkontribusi sebanyak 54,8% terhadap kepuasan pasien yang termasuk dalam kategori sedang, sisanya sebanyak 45,2% dipengaruhi oleh faktor lain.
References
Ahmad, G. G., Budiman, B., Setiawati, S., Suryati, Y., Inayah, I., & Pragholapati, A. (2022). Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Pasien dalam Memanfaatkan Kembali Jasa Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit di Masa Pandemi Covid 19: Literature Review. Jurnal Ilmu Keperawatan dan Kebidanan, 13(1), 1-11.
Aprilia, F., Aqmar, K. D., Ababil, M. A., Cahyani, S. D., Nurranti, S., & Santoso, A. P. A. (2024). Pelayanan Kesehatan Berasaskan Nilai-nilai Pancasila. MARAS: Jurnal Penelitian Multidisiplin, 2(1), 397-402.
Azhari, M. S., & Salim, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Selasih Kabupaten Pelalawan. Journal of Hospital Administration and Management, 3(2), 58-65.
Bustami. (2011). Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya. Jakarta: Erlangga.
Due, A., Salsalbilah, A. I., & Fariz, F. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung dan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Bhayangkara Surabaya. Innovative: Journal Of Social Science Research, 3(3), 7762-7773.
Hariyanto, T. I., Putri, C., Hananto, J. E., Arisa, J., Situmeang, R. F. V., & Kurniawan, A. (2021). Delirium is a good predictor for poor outcomes from coronavirus disease 2019 (COVID-19) pneumonia: a systematic review, meta-analysis, and meta-regression. Journal of psychiatric research, 142, 361-368.
Ichsan, R., & Alfiandari, A. D. (2025). Keterkaitan Antara Pengalaman Pasien, Kepuasan Pasien, dan Loyalitas Pasien: Perspektif Manajemen Layanan Kesehatan. Indonesian Journal of Business and Management, 7(2), 340-344.
Jumaidi, J. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Rawat Inap Kecamatan Haruyan Kabupaten Hulus Sungai Tengah. Al Iidara Balad, 6(2), 361-369.
Kurnia. H & Hartini, E. F. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Apotek Fitz di Cikeas Nagrak. (Skripsi). Universitas IPWIJA. Diakses dari repository.ipwija.ac.id.
Laila, F. N. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan pada Kepuasan Pasien dan Konsekuensinya Terhadap Loyalitas di Rumah Sakit. Jurnal Kesehatan Ilmiah Indonesia (Indonesian Health Scientific Journal), 9(2).
Lubis, K., Rini, E., & Sembiring, B. (2021). The influence of E-service quality and perceived value on the positive E-word of mouth through satisfaction of customers users of internet banking BRI in the city of medan. International Journal of Research and Review, 8(1), 2454-2237.
Samodra, N., & Wirantari, I. D. A. P. (2024). Analisis Kebijakan Publik dalam Penerapan Program Pelayanan Publik BPJS Kesehatan. Socio-Political Communication and Policy Review, 1(4), 147-151.
Sari, F. M. & Fauzi, Y. (2025). Pengelolaan Sumber Daya Manusia Bidang Kesehatan. CV. Mitra Edukasi Negeri.
Sinaga, E. B., & Safari, F. R. N. (2022). Hubungan Empathy Petugas Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan pada Masa Pandemi COVID-19 di Puskesmas Rambung Binjai Selatan. Jurnal Maternitas Kebidanan, 7(2), 23–29.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Utari A.L., & Putri, L. (2024). Analisis Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan di Rumah Sakit Rafflesia Kota Bengkulu Tahun 2023. (Skripsi). Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sapta Bakti. Diakses dari repository.stikessaptabakti.ac.id.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
This journal is based on the work at https://villages.pubmedia.id/index.php/villages under license from Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. You are free to:
- Share – copy and redistribute the material in any medium or format.
- Adapt – remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially.
The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms, which include the following:
- Attribution. You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
- ShareAlike. If you remix, transform or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original.
- No additional restrictions. You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.
Information for authors
The author should be aware that by submitting an article to this journal, the article's copyright will be fully transferred to Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa. Authors are allowed to resend their manuscript to other journals or intentionally withdraw the manuscript only if both parties (Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa and Authors) have agreed on the issue. Once the manuscript has been published, authors are allowed to use their published article under Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa copyrights.
All authors are required to deliver the agreement of license transfer once they submit the manuscript to Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa. By signing the agreement, the copyright is attributed to this journal to protect the intellectual material for the authors. Authors are allowed to share, copy and redistribute the material in any medium and in any circumstances.
• Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA)
Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa is licensed under an International License
