Pengaruh Kompetensi Komunikasi Aparatur dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat di Disdukcapil Kabupaten Tasikmalaya
DOI:
https://doi.org/10.47134/villages.v7i2.489Keywords:
Kompetensi Komunikasi Aparatur, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Pelayanan PublikAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kompetensi komunikasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat Di Disdukcapil Kabupaten Tasikmalaya. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif metode explanatory research. Data dikumpulkan menggunakan metode purposive sampling dengan penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang dipilih. Alat analisis SPSS digunakan untuk menganalisis data: Uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda. Uji F, dan uji t. Hasil penelitian menunjukan bahwa kemampuan komunikasi aparatur dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Nilai koefisien determinasi (Adjusted R Square) adalah 59,2% menunjukkan bahwa kepuasan masyarakat dapat dijelaskan oleh kompetensi komunikasi dan kualitas pelayanan, sementara sisanya sebesar 40,8% dipengaruhi oleh variabel di luar penelitian. Temuan penelitian ini menunjukan bahwa peningkatan kompetensi komunikasi aparatur dan kualitas pelayanan menjadi faktor penting untuk meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan administrasi kependudukan.
References
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Research & Development.
Adityo, B., Engkus, & Pikri1, F. (2022). Komunikasi pelayanan publik melalui sistem informasi pelayanan administrasi dan kependudukan umum. 20(2), 107–118. DOI: https://doi.org/10.63309/dialektika.v20i2.84
Afifuddin, A., Supriyanto, D., Kertati, I., Wirasati, W., & Satriadi, S. (2023). Improving Public Services: Exploring Hybrid Population Administration Service Innovations in Malang Regency. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 7(2), 457–469. https://doi.org/10.24198/jmpp.v7i2.51186
Amanda, R. A. F. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kelurahan Kendangsari Kota Surabaya. 3(4).
Apani, T., & Suryani, L. (n.d.). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Desa Maburai Kecamatan Murung Pudak. 8, 778–793. DOI:https://doi.org/10.35722/japb.v8i1.1213
Bua, J. A. T., Fajri, A., & Fahmi, M. (2025). Analisis kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di DPMPTSP Provinsi Kalimantan Timur menggunakan metode SERVQUAl. 9675, 109–116. DOI: https://doi.org/10.35968/jsi.v12i2.1475
Hariyanto, S., & Heru Dwi Susilo. (2021). Evaluasi Kepuasan Masyarakat Pada Layanan Publik Di Kantor Desa Tanggaran Kecamatan Pule Kabupaten Trenggalek. Publiciana, 14(02), 307–327. https://doi.org/10.36563/publiciana.v14i02.369
Heldigard, A. I. (2025). KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN DADAPREJO KOTA BATU Community Satisfaction Survey As A Basis For Improving The Quality Of Public Services In Dadaprejo Urban Village Batu City. 2010.
Hokianto, H. F. (2023). Studi Literatur Kompetensi Komunikasi di Bidang Manajemen. Communications, 5(1), 372–417. https://doi.org/10.21009/communications.5.1.7
Hulasoh, E. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Komunikasi Aparatur Desa Terhadap Kepuasan Masyarakat Desa Pamegarsari, Kecamatan Parung, Bogor. The. 2, 221–240. DOI: https://doi.org/10.52447/promedia.v9i2.7296
Juliana, Ondeng, S., & Rahman, U. (2026). Konsep Dasar Penelitian Kuantitatif. 10, 140–146.
Kurniawan, B., Sihombing, M., & Ridho, H. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, Padang Lawas Utara. 12(2), 526–541. https://doi.org/10.31289/perspektif.v12i2.8696
Nila Rosmala Dewi, Havis Aravik, & Choirunnisak. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Asuransi Terhadap Kepuasan Pada Peserta PT. Asabri (Persero) Palembang. Jurnal Bisnis Dan Manajemen (JURBISMAN), 1(1), 1–8. https://doi.org/10.61930/jurbisman.v1i1.71
Nurhalifah, & Munawaroh. (2025). Pengaruh Kemampuan Kerja dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kecamatan Ciruas Kabupaten Serang. DOI:10.59603/masman.v3i1.715
Nurillah, R. A., Supeni, R. E., & (2024), A. I. (n.d.). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Komunikasi Interpersonal, dan Disiplin Kerja terhadap Kepuasan Masyarakat. 8(1). DOI :https://doi.org/10.36085/jam-ekis
Nursifa, & Ekawati. (2024). Kualitas Pelayanan Publik pada Bidang Disiplin BKPSDM Kabupaten Tolitoli dengan Pendekatan SERVQUAL. 1, 65–70.
Prio Nugroho, Tri Mulyani, A. P. S. (2022). Pelayanan Administrasi Kependudukan Pada Akhir Pekan dan Malam Hari Oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Semarang. Journal Ilmiaj USM, 3(25), 37–50. DOI: https://doi.org/10.26623/slr.v3i2.5672
Putraa, Z., & Muzakir. (2022). Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen Survei Kepuasan Masyarakat Atas Pelayanan Administrasi di Kantor Desa : Studi Komparasi Menggunakan Uji One Way Anova dan Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen. 6(25), 186–200.
Reynilda. (2025). Efek Kualitas Pelayanan Publik , Komunikasi Aparatur Desa Dan Disiplin Kerja Aparatur Desa Terhadap Kepuasan Masyarakat Abstrak Pendahuluan. 8(4), 98–107.
Sa’diyah, H. (2025). Konsep Dasar Penyusunan Hipotesis dan Kajian Teori dalam Penelitian. 2(2), 64–73.
Saputri, A., Lukman, & Uceng, A. (2024). Kualitas Pelayanan Publik Berbasis Digital Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Di Desa Bulo. GOVERNANCE: Jurnal Ilmiah Kajian Politik Lokal Dan Pembangunan, 10(3), 67–68. DOI: https://doi.org/10.56015/gjikplp.v11i1.252
Sari, I. M. (2025). Kepuasan masyarakat ditinjau dari aspek kualitas pelayanan dan kualitas produk aplikasi sistem informasi berbagi aduan dan saran. 16, 42–54. DOI: https://doi.org/10.23969/kebijakan.v16i01.11013
Setiawan, B., Munip, A., Fatimah, & Dewi4, E. kartika. (2024). Pelatihan Komunikasi Efektif Bagi Aparatur Kelurahan Mendahara Ilir Dalam Pelayanan Administrasi. 1–10.
Sihotang, J. S. (2023). Good Governance dalam Pelayanan Publik. 1(2), 188–201. DOI: https://doi.org/10.30640/trending.v1i2.880
Subhaktiyasa, P. G. (n.d.). Evaluasi Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Kuantitatif : Sebuah Studi Pustaka. 5(4), 5599–5609.
Susiani, M. F. R. *; (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tabalong. 7, 1321–1334. DOI : https://doi.org/10.35722/japb.v7i2.1081
Sunawar, S., Ikhwana, H., & Ekawati, Y. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Aparatur Kantor Kecamatan Pegajahan Kabupaten Serdang Bedagai Terhadap Kepuasan Masyarakatnya Ditinjau Dari Aspek Kinerja Pelayanan Prima. Jurnal ILMAN (Jurnal Ilmu Manajemen), 11(3), 56-62.
Syauqi, F. M., & Tumanggor, B. F. (n.d.). Pengaruh Kinerja Petugas Layanan terhadap Kepuasan Layanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karawang Indeks Kepuasan Masyarakat %. 117–134. DOI: https://doi.org/10.32834/jsda.v7i2.967
Tengkeran, N., Suyanto, M. A., & Karundeng, D. R. (2023). Peran Komunikasi Dan Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Masyarakat. Journal Economy and Currency Study (JECS), 5(1), 80–91. https://doi.org/10.51178/jecs.v5i1.1357
Tharisa Amanda, Wiro, L., & Ginting, O. (n.d.). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Penggunaan Aplikasi Identitas Kependudukan Digital Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Medan Tharisa Amanda Lubis Wiro Oktavius Ginting Dalam penyelenggaraan mengenai dibuat secara. 104–118. DOI: https://doi.org/10.35797/jap.v10i2.56753
Zakiyah, N., & Wahyono. (2020). Peran Kualitas Pelayanan dalam Memediasi Pengaruh Komunikasi Interpersonal, Disiplin Kerja, dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Masyarakat. 9(3), 690–703. https://doi.org/10.15294/eeaj.v9i3.31647
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Sarah Dwi Angraini, Raisa Hillia Aini Syifa
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
This journal is based on the work at https://villages.pubmedia.id/index.php/villages under license from Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. You are free to:
- Share – copy and redistribute the material in any medium or format.
- Adapt – remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially.
The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms, which include the following:
- Attribution. You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
- ShareAlike. If you remix, transform or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original.
- No additional restrictions. You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.
Information for authors
The author should be aware that by submitting an article to this journal, the article's copyright will be fully transferred to Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa. Authors are allowed to resend their manuscript to other journals or intentionally withdraw the manuscript only if both parties (Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa and Authors) have agreed on the issue. Once the manuscript has been published, authors are allowed to use their published article under Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa copyrights.
All authors are required to deliver the agreement of license transfer once they submit the manuscript to Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa. By signing the agreement, the copyright is attributed to this journal to protect the intellectual material for the authors. Authors are allowed to share, copy and redistribute the material in any medium and in any circumstances.
• Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA)
Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa is licensed under an International License
