Implementasi E-Government Dalam Digitalisasi Pelayanan Publik Sebagai Upaya Meningkatkan Efektivitas, Transparansi, Dan Kepuasan Masyarakat Di Era Society 5.0
DOI:
https://doi.org/10.47134/villages.v7i2.474Keywords:
E-Government, Pelayanan Publik Digital, Transformasi Pelayanan Publik, Society 5.0, Kantor ImigrasiAbstract
Perkembangan teknologi digital mendorong transformasi pelayanan publik melalui penerapan e-government sebagai bagian dari reformasi birokrasi dalam mewujudkan good governance. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis transformasi pelayanan publik berbasis digital melalui penerapan e-government pada Kantor Imigrasi, mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi keberhasilannya, serta merumuskan strategi peningkatan kualitas pelayanan publik di era Society 5.0. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi literatur (library research) yang memanfaatkan data sekunder berupa buku, artikel jurnal, laporan penelitian, dan dokumen resmi terkait implementasi e-government dan pelayanan publik digital. Data dikumpulkan melalui proses identifikasi, seleksi, dan pengkajian literatur yang relevan, kemudian dianalisis menggunakan teknik analisis konten (content analysis) untuk memperoleh pemahaman yang komprehensif mengenai transformasi pelayanan publik berbasis digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi e-government mampu meningkatkan efektivitas dan efisiensi pelayanan keimigrasian melalui percepatan proses administrasi paspor, kemudahan akses layanan, serta peningkatan transparansi dan akuntabilitas pelayanan publik. Keberhasilan implementasi e-government dipengaruhi oleh beberapa faktor utama, diantaranya ketersediaan infrastruktur teknologi yang memadai, kualitas sumber daya manusia yang kompeten, tingkat literasi digital masyarakat yang terus berkembang, serta penerimaan pengguna terhadap layanan digital yang semakin meningkat. Selain itu, sistem pelayanan yang responsif, inklusif, dan mudah digunakan terbukti mampu meningkatkan kepuasan masyarakat secara signifikan serta memperkuat kepercayaan publik terhadap pemerintah dalam jangka panjang. Penelitian ini juga menekankan pentingnya sinergi antara pemerintah, masyarakat, dan sektor swasta dalam mendorong keberhasilan transformasi digital layanan publik. Dengan demikian, penguatan infrastruktur teknologi, peningkatan kualitas sumber daya manusia melalui pelatihan dan pengembangan kapasitas, serta pengembangan sistem pelayanan yang terintegrasi dan berorientasi pada kebutuhan pengguna menjadi strategi penting dalam mendukung optimalisasi pelayanan publik berbasis digital di era Society 5.0.
References
Apriliani. (2021). “Digitalisasi Pelayanan Publik (Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Android di Kabupaten Bangka).” Jurnal Sosial dan Sains, 1(4), 537–348. https://doi.org/10.59188/jurnalsosains.v1i4.68
Choirunnissa, N. F., & Oktarina, N. (2025). “Peran Digitalisasi dalam Meningkatkan Pelayanan Administratif Kantor.” Bookchapter Administrasi Perkantoran, 1, 77–95.
Darmaputra, K. I., & Prabawati, N. P. A. (2025). “Optimalisasi Layanan M-Paspor Sebagai Inovasi E-Government dalam Meningkatkan Efektivitas Pelayanan Keimigrasian di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Denpasar.” Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 2(12).
Firmansyah, Y. F. (2025). “Pendidikan Dasar Islam dan Era Society 5.0: Peluang dan Tantangan Mahasiswa PGMI Menjadi Guru Berkarakter.” Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar (JIPDAS), 5(1). https://doi.org/10.37081/jipdas.v5i1.2532
Hasanah, D. I., Novariza, E., Radiansyah, R. R., & Riaji, I. A. R. (2025). “Transformasi Pelayanan Publik Berbasis Inovasi Digital (Studi Kasus Deskriptif Pemerintah Kota Semarang).” Moderat: Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan, 11(2), 434–444. https://doi.org/10.25157/moderat.v11i2.4783
Kurniasih, N. (2023). “Pemberdayaan Perempuan di Era Digital Bunda Cerdas Cakap Digital.” Community Development Journal, 4(3), 6053–6059.
Manalu, M., Rahayu, D., & Rahayu, N. (2024). “E-Government Sebagai Basis Program Smart City di Kota Bengkulu.” Jurnal STIA Bengkulu: Committee to Administration for Education Quality, 10(1), 85–96. https://doi.org/10.56135/jsb.v10i1.157
Mozin, S. Y., Abdullah, S., & Sawali, N. (2025). “Pemanfaatan Teknologi Cerdas untuk Pelayanan Publik: Study Tentang E-Government dan Smart City Berbasis ICT Big Data dan AI.” JPS: Journal of Publicness Studies, 2(2), 117–130.
Nyirenda, J. C., & Cropf, R. A. (2012). “The Prospects for eGovernment and eGovernance in Sub-Saharan Africa: A Case Study of Zambia.” Technology Enabled Transformation of the Public Sector: Advances in E-Government, 23–45. https://doi.org/10.4018/978-1-4666-1776-6.ch003
Panggabean, E. F., Yunas, H. A., Taufiqurrahman, T., & Nurbaiti, N. (2024). “Perkembangan Teknologi E-Business terhadap Globalisasi Modern Pada Saat Ini.” Jurnal Manajemen dan Ekonomi Kreatif, 2(1), 132–139. https://doi.org/10.59024/jumek.v2i1.284
Panigrahi, P., & Srivastava, A. K. (2016). “Effective Management of Irrigation Water in Citrus Orchards under a Water Scarce Hot Sub-Humid Region.” Scientia Horticulturae, 210, 6–13. https://doi.org/10.1016/j.scienta.2016.07.008
Pugu, M. R., Riyanto, S., & Haryadi, R. N. (2024). Metodologi Penelitian: Konsep, Strategi, dan Aplikasi. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Putri, N. K. S. A., & Dewi, N. L. Y. (2024). “Tingkat Keberhasilan Implementasi Aplikasi M-Paspor dalam Perspektif Transformasi Digital di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Denpasar.” Jurnal Ekonomi Utama, 3(3), 334–339. https://doi.org/10.55903/juria.v3i3.192
Rizky, A. M., Pratiwi, M. P., Chairunnisa, A., Aiko, I. A., & Ariesmansyah, A. (2025). “E-Government: Meningkatkan Efisiensi dan Efektivitas Pelayanan Publik di Indonesia.” Innovative: Journal of Social Science Research, 5(1), 2070–2089.
Rokhmah, N. I., & Jusep, S. (2019). “Peran Matematikawan dalam Era Revolusi Industri 4.0 Teknologi yang Relevan Menjadi Bagian Integral dari Kurikulum.” Peran Matematikawan dalam Era Revolusi Industri, 4.
Romli, L. (2006). “Efektivitas Pemerintah Daerah Era Otonomi: Studi Kasus Efektivitas Reformasi Birokrasi dan Pelayanan Publik di Kota Semarang.” Jurnal Desentralisasi, 7(4), 35–52. https://doi.org/10.37378/jd.2006.4.35-52
Rosidi, V. C., & Sakuntalawati, L. R. D. (2022). “Ulas: Ketercapaian Pelayanan Publik yang Efektif Berbasis Digital di Kota Surakarta.” Jurnal Pemikiran Sosiologi, 9(2), 177. https://doi.org/10.22146/jps.v9i2.76232
Sudarsono, B. G., & Lestari, S. P. (2018). “Kajian Literatur Model Konseptual Keberhasilan E-Government.” KOMIK (Konferensi Nasional Teknologi Informasi dan Komputer), 2(1). https://doi.org/10.30865/komik.v2i1.981
Taufiqurokhman, T., Pathony, T., Damanik, F. H. S., Nurhakim, A., & Judijanto, L. (2023). “Transformasi E-Government: Mengevaluasi Dampak Digitalisasi terhadap Pelayanan Publik.” Jurnal Cahaya Mandalika, ISSN 2721-4796. https://doi.org/10.36312/jcm.v3i2.2390
Tunggul, P. (2023). Pelayanan Publik Era Digital. Literasi Nusantara Abadi.
Venkatesh, V., & Thong, J. (2016). “Unified Theory of Acceptance and Use of Technology: A Synthesis and the Road Ahead.” Journal of the Association for Information Systems. https://doi.org/10.17705/1jais.00428
Wahyuningsih, W., & Prabhata, I. (2024). “Pengaruh Digitalisasi dan Inovasi Pelayanan Website Jakevo terhadap Kepuasan Masyarakat di Kelurahan Cempaka Putih Barat Kota Jakarta Pusat.” Jurnal Reformasi Administrasi: Jurnal Ilmiah untuk Mewujudkan Masyarakat Madani, 11(2), 244–252. https://doi.org/10.31334/reformasi.v11i2.4195
Yusuf, S. A., & Khasanah, U. (2019). “Kajian Literatur dan Teori Sosial dalam Penelitian.” Metode Penelitian Ekonomi Syariah, 80, 1–23. https://doi.org/10.31227/osf.io/thw3j
Zakiansyah, M., & Sutabri, T. (2025). “Integrasi Internet of Things (IoT) dan Kecerdasan Buatan (AI) untuk Smart City di Indonesia.” Journal Sains Student Research, 3(2), 346–354.
Zubaidi, M. A. (2025). Pendidikan Islam 5.0: Integrasi Spiritualitas dan Teknologi di Era Disrupsi. Zahir Publishing.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Erinaldi, Ade Rindi Ely, Dita Sofia, Riska Ayu Fitri, Ade Candra
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
This journal is based on the work at https://villages.pubmedia.id/index.php/villages under license from Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. You are free to:
- Share – copy and redistribute the material in any medium or format.
- Adapt – remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially.
The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms, which include the following:
- Attribution. You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
- ShareAlike. If you remix, transform or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original.
- No additional restrictions. You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.
Information for authors
The author should be aware that by submitting an article to this journal, the article's copyright will be fully transferred to Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa. Authors are allowed to resend their manuscript to other journals or intentionally withdraw the manuscript only if both parties (Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa and Authors) have agreed on the issue. Once the manuscript has been published, authors are allowed to use their published article under Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa copyrights.
All authors are required to deliver the agreement of license transfer once they submit the manuscript to Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa. By signing the agreement, the copyright is attributed to this journal to protect the intellectual material for the authors. Authors are allowed to share, copy and redistribute the material in any medium and in any circumstances.
• Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA)
Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa is licensed under an International License
